返金ポリシー

返品・交換について

Kamoshika Craftでは、商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。お届け後は、開封時にすぐ状態をご確認ください。ご連絡は info@kamoshikacraft.jp までお願いします。

不良品・破損・誤配送の場合
お届けした商品に初期不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、送料を含め当社が負担のうえ、交換いたします。商品到着後14日以内にご連絡ください。

サイズ（450ml・300ml）の交換をご希望の場合
サイズの交換を承ります。次の条件を満たす場合に限ります。
・未使用で、元の化粧箱と付属品が揃っていること
・1回のご注文につき1度まで
・交換をご希望のサイズに在庫があること
・往復の送料はお客様のご負担となります

返品・交換をお受けできない場合
次の場合は、返品・交換をお受けできません。
・お客様のご都合による返品（返金）
・天然木の個体差（木目・色合い・節の入り方など）を理由とする返品・交換。Kamoshika Craftは天然木を用いており、一つひとつ表情が異なります。これらは商品の個性であり、不具合ではありません。
・使用後に生じた傷・汚れ・変色、経年変化、お手入れに起因する変化
・落下・衝撃など、お届け後の取り扱いによって生じた破損
・食器洗い乾燥機・電子レンジのご使用による変形・破損（本製品はこれらに対応していません）
・当社以外（転売・フリマサイト等）でご購入された商品
・未使用・化粧箱等の条件を満たさない商品、商品到着後14日を超えた場合

天然木の性質について
木は、周囲の湿度や乾燥に応じて常にわずかに動いています。そのため、ご使用の環境によって、木部に小さな割れ・反り・すきまが生じることがあります。これらは天然木ならではの特性であり、不具合には該当しません。

水漏れについて
水漏れの多くは、飲み口のパッキンの取り付けや、蓋の締め方で解決します。まず「よくある質問」をご確認ください。それでも改善しない場合は、初期不良の可能性がありますので、ご連絡ください。

返送先
返品・交換をご希望の場合は、まず上記メールアドレスまでご連絡ください。ご連絡後、返送先の住所をお伝えします。当社からご案内する返送先以外へお送りいただいた場合、対応いたしかねます。

返金について
返品をお受けした場合の返金は、ご購入時の決済方法にて行います。返金の反映時期は、ご利用の決済サービスの規定によります。